Formation : Gestion client - relation client - commercial - vente


Participants au module de formation

Toute personne en relation avec les clients.

Méthodologie

Un  test pour évaluer les qualités et aptitudes dans la relation client ; afin d'optimiser la formation.

Pré-requis

Aucun

Durée

2 jours



Objectifs de la formation : gestion client


Gérer efficacement la relation avec un client. Prendre conscience de sa contribution personnelle à la satisfaction du client.


Programme

  • Tester sa relation client
    • chaque participant évalue sa relation client 
  • Se focaliser client
    • Avoir conscience de son propre style de relation client
    • Mieux appréhender la réalité du client
    • Adopter un état d'esprit tourné vers le client
  • Etre en phase avec son client
    • Mettre en place une relation de qualité
    • Comprendre l'enjeu de la relation de confiance dans la relation client
    • Se donner les moyens de connaître son client et son environnement
    • Savoir communiquer au quotidien
  • Etre l'interface entre le client et sa propre entreprise
    • Mieux comprendre les interactions internes et leurs répercussions externes
    • Savoir mobiliser les énergies internes
    • Assumer et savoir communiquer une décision interne qui perturbe la relation externe
    • Savoir gérer en interne une demande externe et faire produire la bonne solution
  • Traiter les sollicitations client
    • Identifier les vraies attentes du client
    • Développer son empathie et son écoute client
    • Décider des bonnes solutions créatrices de valeur ajoutée
  • Gérer les difficultés dans la relation client
    • Traiter une réclamation
    • Régler un désaccord ou une insatisfaction
    • Rétablir une relation dégradée

Télécharger le programme du module de formation gestion client


Télécharger
Programme gestion client, tarifs et coordonnées.
programme gestion client-relation client
Document Adobe Acrobat 304.0 KB

  S'inscrire au 06.79.16.85.34

email : eiconseilsetformations@gmail.com