Formation : Phoning - argumentaire


Participants au module de formation

Assistants commerciaux ou collaborateurs.

Méthodologie

Identifier les méthodes et techniques du phoning ; de la prospection téléphonique.

Pré-requis

Connaissance Windows

Durée

2 jours



Objectifs de la formation : Phoning et argumentaire


Créer et développer les outils opérationnels du phoning. Comprendre les enjeux du phoning et de la relation client par téléphone.


Programme

  • Apports théoriques et méthodologiques / organisation
    • Présentation du métier " phoning " / principes essentiels
    • Les avantages de la prospection téléphonique
    • Lever les freins (psychologiques) (réticences) questionnements
    • Mettre en place une organisation performante et motivante
    • Présentation des outils du phoning ( guide, argumentaire, fichiers, reporting...)
  • Apports pratiques 
    • Création des outils adéquats ( guide, argumentaire...)
    • Mise en place d'une organisation optimum
    • Intégration des techniques d'appels ( Présentation/ identification - Accroche / barrage - standard - Ecoute active - argumentation - Traitement des objections / réponses ...)

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Programme de formation phoning - argumentaire, tarifs et coordonnées.
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