Formation : relation avec les commerciaux


Participants au module de formation

Assistante commerciale souhaitant renforcer son efficacité au sein de son équipe. 

Méthodologie

Apports théoriques - jeux de réflexion - débriefings collectifs

Pré-requis

Aucun


Durée

3 jours



Objectifs de la formation : relation avec les commerciaux


Apporter toute sa valeur ajoutée à l'action commerciale.  Développer l'état d'esprit orienté au quotidien, en interne et en externe. Contribuer à la conquête de nouveaux clients. Contribuer activement au pilotage et à l'animation de l'équipe commerciale.


Programme

  • Définir les contributions de l'assistant(e) du service commercial
    • Formaliser la structure, l'organisation, les objectifs et le pilotage d'un service commercial
    • Identifier son potentiel de contribution et se positionner pro-activement
    • Diagnostiquer sa contribution actuelle
  • Exercer pleinement son rôle d'interface communicante
    • Identifier les besoins et attentes de ses différents interlocuteurs
    • Concilier et hiérarchiser des priorités de nature différente : celle s du client, des vendeurs, du manager
    • Représenter son entreprise et son service, en interne et en externe
    • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité
    • Faire savoir, alerter pour faire réussir l'équipe commerciale
  • Renforcer la relation client
    • Optimiser les mises en relation à l'aide du " parcours client "
    • Définir un accueil remarquable, en face-à-face et par téléphone
    • Rédiger des courriers orientés client
    • Organiser les événements client 
  • Contribuer à la conquête client
    • Suivre l'actualité du marché, les concurrents
    • Déterminer et organiser la collecte d'information
    • Mettre au point la base de données des références clients
  • Apporter sa valeur ajoutée à l'animation de l'équipe
    • Comprendre les leviers de motivation des commerciaux
    • Optimiser l'efficacité des réunions d'équipe
    • Accueillir les nouveaux commerciaux
  • Aider au pilotage de la performance commerciale 
    • Identifier les indicateurs utiles
    • Tenir à jour le tableau de bord des résultats
    • Identifier les écarts et savoir les analyser
    • Suivre les affaires en cours, alerter sur les échéances

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Programme de formation relation avec les commerciaux, tarifs et coordonnées
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